Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho a Retracto 

Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, o te equivocaste en tu pedido, tienes un plazo de 10 días para efectuar tu solicitud desde que recibes tu compra.

Para poder ayudarte, debes contactarte con nosotros vía mail (contacto@viveubuntu.cl) y buscaremos la mejor manera de solucionar tu requerimiento.

Es importante que tengas en cuenta que el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y en su caja original. 

Una vez que recibamos el o los productos, y hayamos comprobado las condiciones anteriores, se procederá al cambio o reparación, según corresponda.

2. Garantía

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:

1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto por otro igual u otro.
3. Reparación del producto.

Plazo: El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde que haya recibido el producto.

Se considerará como falla o defecto:

1. Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado.
2. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Procedencia de la garantía

• En caso de fallas, deben ser comunicada a VIVE UBUNTU dentro de los primeros 10 días después de recibido el producto.
• Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así VIVE UBUNTUcomprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (reparación del producto, la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
• En caso de proceder la garantía, y el cliente solicite la reposición, VIVE UBUNTU deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
  • Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto.
  • Producto no se encuentre en stock: VIVE UBUNTU se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien, recomendando nuevo producto que se encuentre disponible. 

Improcedencia de la garantía legal

Es importante señalar que no procederá la garantía en caso de que la falla del producto sea por causa imputable al cliente, ya sea por uso incorrecto o cualquier otro motivo.

Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:

Las devoluciones se coordinará el envío del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de VIVE UBUNTU.

Contacto:

En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico contacto@viveubuntu.cl

Documentos a presentar:

Para la reparación, cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, correo electrónico de confirmación de pedido u otro comprobante de compra.